تجزیه و تحلیل گزارش بخش 3 - عواملی که بر تصمیم گیری مشتریان تأثیر می گذارد

برای درک عواملی که بر تصمیم‌گیری مشتریان تأثیر می‌گذارند، باید کل فرآیند را مرتب کرد، که می‌تواند با دقت بیشتری مشکلات را در فرآیند تجربه مصرف‌کنندگان و فرصتی برای بهبود تجربه پیدا کند. قرار دادن سفارشات در پلتفرم آنلاین، چه تحویل و تحویل از فروشگاه آفلاین باشد و چه تحویل و تحویل درب منزل، فرآیند تصمیم گیری مصرف کننده شامل سه ماژول است: انتخاب-معامله-عملکرد. از طریق تجزیه و تحلیل زیر از روند مصرف روزانه شستشو و کاربران رنگرزی، نکات کلیدی تصمیم گیری کاربران معمولی و روش های اصلی را برای بهبود تجربه درک خواهیم کرد.

عوامل اولیه ای که مشتریان در نظر می گیرند

فرآیندهای اصلی رفتن به فروشگاه های آفلاین و سفارش آنلاین متفاوت است، بنابراین مشتریان در شرایط مختلف انتخاب های متفاوتی دارند. با در نظر گرفتن خدمات آفلاین، فاصله فروشگاه ها تا مشتریان مهمترین عامل در نظر گرفته شده است. سپس، بالاترین دوم قیمت است. در مقایسه با لباس‌شویی آنلاین، اولین مورد توجه مصرف‌کنندگان در فروشگاه‌های آفلاین، اثر تمیز کنندگی است. عواملی مانند زمان تمیز کردن و تحویل درب منزل در نظر گرفته می شود.

❑ زمان شستشو

بعد دیگری که مشتریان به آن توجه می کنند زمان شستشو است. بر اساس نظرسنجی مشتریان Meituan، در فرآیند انطباق، مشتریان به زمان شستشو توجه می کنند. 28 درصد از مشتریان می خواهند خدمات خشکشویی تا 3 روز دیگر به پایان برسد. بیش از نیمی از مشتریان (52٪) می خواهند که خدمات خشکشویی در 4-6 روز به پایان برسد. فقط کمتر از 20 درصد می توانند دایره شستشوی 7 روزه را بپذیرند.

❑ نیازهای فوری برای شستشو

در سناریوهای کوچک مانند سفرهای کاری، عروسی و غیره، مشتریان ممکن است تقاضای فوری برای شستن لباس داشته باشند. بسیاری از برندها به طور فعال خدمات شستشوی سریع و شستشوی سریع و مراقبت از آنها را برای برآورده کردن نیازهای مشتریان ارائه می دهند که رقابت اصلی فروشگاه های آفلاین با کیفیت بالا است. پس از انجام سفارش، تحویل‌دهنده لباس‌ها را در 24 ساعت تحویل می‌گیرد، واقعاً نیازهای فوری مشتریان را برآورده می‌کند.

❑ الزامات برای تامین کنندگان خدمات

قطعا شستشوی سریع تقاضای بیشتری برای اپراتورها دارد. خواه همکاری کارآمد با سیستم های لجستیک، شستشوی سریع پس از دریافت بسته، یا فرآیند خشک کردن کنسول، همه آنها باید با خدمات نسبتاً پایدار تضمین شوند. برآورده کردن نیازهای فوری مشتریان مطمئناً می تواند رضایت و حسن نیت مشتری را از شرکت و پلت فرم افزایش دهد. هنگامی که نیازهای مشتریان در مدت زمان کوتاهی برآورده شود، آنها تمایل دارند دوباره از این سرویس استفاده کنند و آن را به دیگران توصیه کنند.

ارتباط قبل از شستشو

انواع پارچه ها و لکه ها پیچیده است بنابراین قبل از آن ارتباط برقرار کنید شستشو واقعا مهم است

❑ مشتریان

به واسطه ارتباط، مشتریان می‌توانند جزئیات مواد، سبک‌ها و دیگر طرح‌های خاص را به تامین‌کننده خدمات بگویند. برخی از لباس‌های برندهای گران‌قیمت یا لباس‌هایی با طرح‌های پیچیده و پارچه‌های خاص باید به روشی خاص تمیز شوند و موارد دیگری که نیاز به توجه دارند، تمیز شوند. نکات قابل توجه

❑ فروشگاه ها

در عین حال، برای فروشگاه ها، انواع مختلف لباس و لکه های مختلف با قیمت های مختلف مرتبط است. در مورد لباس‌هایی که لکه‌های اضافی دارند، ارتباط می‌تواند پیچیدگی رسیدگی به پارچه‌ها و لکه‌ها را به مشتریان اطلاع دهد. ارتباطات کافی می تواند به اپراتورهای فروشگاه کمک کند تا روش های شستشو و مواد شوینده مناسب را انتخاب کنند و بهترین اثر را به دست آورند و خطر آسیب دیدن لباس ها در فرآیند شستشو را کاهش دهند. بر اساس نظرسنجی مشتریان Meituan، 63 درصد از مشتریان می‌خواهند زمانی که تحویل‌دهنده لباس‌ها را از درب منزل تحویل می‌گیرد، درباره اثر شستشوی مورد نظر با هم ارتباط برقرار کنند، در حالی که 32 درصد از مشتریان می‌توانند پس از تحویل گرفتن لباس، تماس تلفنی اضافی را برای برقراری ارتباط بپذیرند. .

❑ روند کامل

هرکسی انتظارات متفاوتی از اثرات شستشو از لباس ها در نتیجه، ارتباط کافی قبل از شستشو نه تنها یکی از نیازهای مشتریان است، بلکه بخش اصلی خدمات خشکشویی توسط فروشگاه‌ها است.

به عنوان مثال لباسشویی آنلاین را در نظر بگیریم، پس از اینکه کارخانه لباسشویی بسته را دریافت کرد، یک فرد اختصاص داده شده بازرسی باز کردن بسته بندی و بررسی لباس ها را انجام می دهد و کد را اسکن می کند تا لباس ها را در سیستم داده بنویسد. پس از آن، با توجه به پارچه ها، برچسب شستشو و سایر اطلاعات، می توان در ابتدا محلول شستشو را انتخاب کرد. (شستشوی آب، خشک شویی، شست و شوی دقیق با دست) سپس، کارکنان خدمات مشتری باید از قبل با مشتریان از نظر لکه های خاص و خطرات شستشو در ارتباط باشند تا از راه حل های نهایی لباسشویی، از جمله اینکه آیا نیازی به شستشو وجود دارد یا خیر. تفاوت قیمت را جبران کنید یا لباس را نشویید و برگردانید. این می تواند بسیاری از شکایات و نظرات منفی ناشی از ارتباط ناکافی را کاهش دهد.

نقاط داغ ارزیابی کاربر پلت فرم

در مرحله پس از فروش، تمام کارهای سختی که کارآفرین برای جلب اعتماد مشتریان انجام داده، در ارزیابی کاربر نشان داده خواهد شد. درجه تمیزی، نگرش خدمات، و رسیدگی به اختلاف، برخی از زوایای داغ ارزیابی کاربران پلت فرم هستند.

❑ از یک طرف، هنگامی که مشتریان یک فروشگاه لباسشویی خوب را پیدا کنند یا یک شستشوی رضایت بخش را تجربه کنند، انگیزه ای برای به اشتراک گذاشتن آن با دیگران خواهند داشت، به خصوص زمانی که سرمایه گذاری در مراقبت از لباسشویی ویترین کیفیت زندگی آنها بوده است. بازخورد مثبت مشتری جذابیت برندهای لباسشویی را تقویت می کند.

❑ از سوی دیگر، هنگامی که درگیری وجود دارد، مشتریان تمایل دارند از این پلت فرم استفاده کنند تا به همه اطلاع دهند و از تامین کنندگان خدمات بخواهند تا مشکلات را در اسرع وقت حل کنند.

نتیجه گیری

همه موارد فوق نتیجه گیری از نظر عوامل تصمیم گیری مشتریان آنلاین برای کاربران خشکشویی آنلاین است. در مقاله بعدی قسمت آخر گزارش را با شما در میان می گذاریم: گرایش و فرصت شستشو و خشک کردن از لباس روزانه.